Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-09-22

1. Qui édite ce service

Wézon est un service de Ahime.

2. Ce que recouvrent ces mots

• Wézon : le service décrit sur ce site, et l'éditeur ci-dessus.
• Commerçant : la personne ou l'entreprise qui souscrit un abonnement.
• Boutique : un point de vente du Commerçant dans Wézon. Une boutique, un numéro WhatsApp.
• Client final : la personne qui écrit à une Boutique et qui lui achète. Elle n'a pas de compte Wézon.
• Agent : la réponse automatique, avec ou sans intelligence artificielle selon l'offre choisie.

3. Objet, et ce que Wézon n'est pas

Wézon fournit au Commerçant un outil pour recevoir les messages de ses clients, présenter son catalogue, enregistrer des commandes et encaisser des paiements mobile money.

Le vendeur, c'est le Commerçant. Il vend en son nom, fixe ses prix, détient son stock, livre, et répond de ses produits et de ses services. Wézon n'achète rien, ne revend rien, ne livre rien et n'est partie à aucune vente. Wézon encaisse les paiements pour le compte du Commerçant et les lui reverse dans les conditions de l'article 8.

Utiliser le service vaut acceptation de ces conditions. Le paiement de la première facture les rend applicables à l'ensemble du compte.

4. Le compte

• L'accès est ouvert après paiement. Un compte créé mais non réglé ne donne accès à rien.
• Le Commerçant est responsable de ses identifiants et de tout ce qui se fait depuis son compte. La double authentification est disponible et recommandée : un compte Wézon donne accès à de l'argent.
• Chaque Boutique utilise son propre numéro WhatsApp. Le Commerçant garantit qu'il en a la maîtrise.
• Le Commerçant peut ouvrir autant de Boutiques qu'il veut ; chacune est facturée.

5. Prix et facturation

Le compte reçoit une seule facture par mois, qui additionne ses Boutiques actives. Il n'y a pas de prélèvement automatique : chaque échéance donne lieu à une facture et à un lien de paiement, réglé comme n'importe quel paiement mobile money.

Une Boutique ajoutée en cours de période est facturée au prorata des jours restants et n'est active qu'une fois réglée. Passer une Boutique à l'offre avec IA est facturé au prorata et prend effet au paiement ; la retirer prend effet à l'échéance suivante, sans remboursement du mois en cours.

Une conversation IA se compte par client à qui l'agent a répondu dans le mois, quel que soit le nombre de messages échangés.

6. Retard de paiement

• Une facture impayée à l'échéance déclenche des rappels par e mail.
• Le service continue pendant 7 jours. Passé ce délai, l'agent cesse de répondre et les Boutiques concernées sont suspendues.
• La fiche publique et la présence dans l'index restent servies : elles ne coûtent rien à maintenir et les couper nuirait au Commerçant plus qu'à Wézon.
• Une facture de consommation IA impayée ne suspend jamais le service : elle est recouvrée comme une créance ordinaire.
• L'argent du Commerçant n'est jamais gelé pour un impayé. Le service se suspend, le solde reste retirable.
• Le paiement rétablit l'accès immédiatement.

7. Frais payés par le Client final

Sur chaque commande réglée à travers Wézon, des frais de service de 0,2 % du montant des articles sont ajoutés au total du Client final, sur une ligne qu'il voit avant de payer. Ils ne portent ni sur la livraison ni sur eux mêmes, et sont figés au moment de la commande. Le Commerçant perçoit l'intégralité de son prix, livraison comprise.

8. Encaissement, compte de la Boutique et retraits

Encaissement pour compte

Les paiements des Clients finaux sont encaissés par Wézon, à travers un prestataire de paiement, pour le compte du Commerçant. Ces sommes appartiennent au Commerçant dès leur encaissement ; elles ne sont pas un revenu de Wézon et sont suivies ligne à ligne dans un registre consultable à tout moment depuis le tableau de bord.

Disponibilité

• Un encaissement devient retirable 3 jours après son règlement. Ce délai couvre une contestation de paiement.
• 10 % de chaque vente restent retenus 7 jours de plus, en garantie d'un remboursement accordé après coup.
• Ces deux délais s'appliquent à tout le monde, de la même façon, et expirent seuls. Ce ne sont pas des gels : rien ne les prolonge, et aucune dette envers Wézon ne les déclenche.

Retraits

Le montant demandé est celui qui sort du solde ; le Commerçant reçoit ce montant moins les frais ci dessus, détaillés à l'écran avant confirmation. Encaisser ne coûte rien, conserver un solde chez Wézon ne coûte rien : seul le virement vers le téléphone est facturé, parce que l'opérateur le facture à chaque fois.

Ajouter un numéro de retrait exige le mot de passe et, si elle est active, la double authentification. Le délai de 72 heures et l'alerte envoyée à l'ajout existent pour qu'un accès frauduleux au compte reste rattrapable. Un retrait qui échoue ne coûte rien et revient au solde.

9. Remboursements et litiges avec un Client final

• Le Client final adresse sa demande au Commerçant : c'est sa vente et son client.
• Sans réponse du Commerçant sous 3 jours, ou après un refus, le Client final peut saisir Wézon depuis le lien de sa commande.
• Un remboursement accordé est débité du solde de la Boutique. Si le solde est insuffisant, la somme reste due à Wézon.
• Wézon n'arbitre pas la qualité d'un produit ou d'une prestation. Son intervention se limite aux cas où le paiement lui même est en cause.

10. Obligations du Commerçant

• Publier des informations exactes : prix, disponibilité, frais de livraison, horaires.
• Honorer les commandes que son Agent accepte en son nom.
• Ne vendre que des biens et services licites, et détenir les autorisations que son activité exige.
• Respecter les règles de WhatsApp et de Meta, notamment l'interdiction des messages non sollicités.
• Traiter les données de ses propres clients conformément à la loi. Pour ces conversations, le Commerçant est responsable de traitement et Wézon sous traitant : voir la politique de confidentialité.

Sont notamment interdits : la contrefaçon, les produits soumis à autorisation sans l'avoir, les armes, les stupéfiants, les contenus pour adultes, les collectes de fonds pour le compte d'un tiers, et tout usage visant à tromper le Client final sur ce qu'il achète ou sur ce qu'il paie. Un manquement grave entraîne la suspension du compte, sans préjudice des sommes dues et des sommes détenues pour le compte du Commerçant, qui lui restent acquises.

11. L'agent automatique

• Les prix, le stock, les horaires et les frais de livraison annoncés au Client final proviennent toujours de ce que le Commerçant a enregistré. L'Agent ne les invente pas.
• Un modèle de langage peut malgré tout se tromper sur une formulation ou un conseil. Le Commerçant reste responsable, vis à vis de ses clients, des engagements pris en son nom, et peut reprendre la main sur toute conversation à tout moment.
• L'offre sans IA n'utilise aucun modèle : elle répond par un menu construit à partir des données de la Boutique.

12. Disponibilité du service

Wézon s'appuie sur des services tiers indispensables : WhatsApp et l'API de Meta, les opérateurs mobile money, un prestataire de paiement, un hébergeur, et un fournisseur de modèle pour l'offre avec IA. Une interruption chez l'un d'eux interrompt tout ou partie du service sans que Wézon puisse l'éviter.

Wézon ne souscrit pas d'engagement chiffré de disponibilité. Il met en oeuvre les moyens raisonnables pour rétablir le service et informe le Commerçant des interruptions durables. Les opérations de maintenance sont conduites de manière à limiter la gêne.

13. Responsabilité

Wézon répond des dommages directs causés par sa propre faute. Il ne répond pas des ventes du Commerçant, de la qualité de ses produits, de ses relations avec ses clients, des défaillances des services tiers mentionnés à l'article 12, ni des pertes indirectes telles qu'un manque à gagner ou une perte de clientèle.

Sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité de Wézon envers un Commerçant est plafonnée aux sommes qu'il lui a versées au titre de l'abonnement pendant les trois mois précédant le fait générateur. Ce plafond ne s'applique pas aux sommes encaissées pour son compte : cet argent lui appartient et lui est dû intégralement.

14. Durée, résiliation, suppression

• L'abonnement est mensuel et sans engagement. Il se renouvelle tant qu'il n'est pas résilié.
• Le Commerçant résilie quand il veut, depuis son compte ou par e mail. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà réglée ; le mois entamé n'est pas remboursé.
• Le Commerçant peut exporter ses données à tout moment depuis son tableau de bord.
• La suppression d'une Boutique est refusée tant qu'elle détient un solde, un retrait en cours ou un remboursement ouvert : elle effacerait de l'argent et des engagements.
• Wézon peut résilier avec un préavis de 30 jours, ou sans préavis en cas de manquement grave au titre de l'article 10. Dans tous les cas, le solde détenu pour le compte du Commerçant lui est reversé.

15. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.

16. Propriété

Le Commerçant reste propriétaire de son contenu : catalogue, photos, textes, et données de ses clients. Il concède à Wézon le droit de les afficher et de les transmettre dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du service, notamment sur WhatsApp, sur sa fiche publique et dans l'index consultable par des assistants. Le logiciel, la marque et l'interface restent la propriété de Wézon.

17. Modification de ces conditions

Wézon peut modifier ces conditions. Toute modification des prix ou des frais est annoncée par e mail au moins 30 jours à l'avance et ne prend effet qu'au renouvellement suivant : elle ne change jamais le montant d'une facture déjà émise, d'une commande déjà passée ni d'un retrait déjà demandé. Le Commerçant qui refuse une modification résilie avant sa prise d'effet.

18. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit béninois. En cas de différend, les parties cherchent d'abord une solution amiable en écrivant à contact@ahime.net ou au +229 01 52 53 37 92. À défaut d'accord dans les 30 jours, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Cotonou.

19. Nous écrire

contact@ahime.net
+229 01 52 53 37 92 sur WhatsApp