Les règles du marché
Ce que Wézon fait, ce que les boutiques s'engagent à respecter, et ce que vous pouvez faire quand quelque chose ne va pas.
Qui vend, qui encaisse
Chaque article est vendu par sa boutique, qui fixe son prix, le prépare et le livre ou vous le remet. Wézon tient la vitrine commune et encaisse le paiement pour la boutique : vous payez Wézon, qui reverse à chaque boutique sa part. Un panier de plusieurs boutiques donne une commande par boutique.
Ce qui est interdit
- Armes, munitions, bombes lacrymogènes
- Médicaments et matériel médical sur ordonnance
- Drogues et stupéfiants
- Produits éclaircissants dangereux (hydroquinone, mercure, corticoïdes)
- Espèces protégées (ivoire, pangolin, peaux)
- Les contrefaçons, et tout ce dont la vente est interdite par la loi du pays de la boutique
- Les contenus choquants, haineux ou trompeurs
Un article qui semble relever d'une de ces familles n'apparaît pas sur le marché tant que l'équipe de Wézon ne l'a pas examiné. Retirer un article du marché ne touche pas au site de la boutique ; une boutique qui enfreint gravement ces règles peut être désactivée.
Signaler
Chaque article et chaque boutique a un lien « Signaler ». Votre signalement arrive à l'équipe de Wézon, pas à la boutique. Rien n'est retiré automatiquement : une personne examine, et la raison d'un retrait est enregistrée.
« Boutique vérifiée »
Wézon a vérifié l'identité de la personne ou de l'entreprise qui tient la boutique. Le badge dit qui vend ; il ne garantit pas chaque article. Une boutique sans badge n'est pas suspecte pour autant : elle n'a simplement pas encore été vérifiée.
Un problème avec une commande
Écrivez d'abord à la boutique : son lien WhatsApp est sur sa page et sur le suivi de votre commande. Pour un remboursement, la boutique décide d'abord ; si elle refuse, ou ne répond pas sous trois jours, vous pouvez porter la demande à Wézon depuis le lien de paiement de votre commande. Les avis « tout s'est bien passé » ou « un souci » viennent de vraies commandes, jamais d'ailleurs.
Voir aussi les conditions et la politique de confidentialité.